隨著經濟不斷發展和消費多元化的趨勢，汽車行業百年未有的大變局，市場格局、消費者的品牌認知與用車習慣正在逐漸被重塑，卷營銷、卷產品、卷銷量似乎已經成為行業的“主旋律”。

然而，對于一汽奧迪而言，市場越是喧囂，就越要找到自己的定力和節奏，為用戶帶來長久可信賴的高端出行體驗。正是這份堅守讓一汽奧迪在2023年交出了一份亮眼的市場表現“答卷”，全年共實現銷量698188輛，同比增長9.8%，增幅位居一線豪華陣營第一。

值得一提的是，一汽奧迪自成立以來已達成超850萬輛的累計銷量，也成為國內第一個、且是唯一一個達到這一里程碑成就的豪華車品牌。850萬用戶的口碑之選，不是一朝一夕能夠達成的，數字背后展現出的韌性和堅守更值得肯定。

一汽奧迪始終堅信，口碑營銷并不是一味追求出奇制勝實現短期效應，而是堅持夯實豪華底蘊的品牌價值的長期主義，只有真正為用戶提供高價值產品和服務的品牌才能真正獲得青睞。

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以新服務體驗與用戶做朋友

隨著市場結構和消費趨勢變化，用戶對于購車服務的需求也在逐步變化，并逐漸衍生出個性化、多元化等服務需求。這就意味著車企不應只關注銷量和規模，更應該圍繞目標用戶的真實訴求，重新審視自己的營銷渠道和服務體驗。

 

在過去，提及傳統豪華品牌，消費者往往聯想到去4S店試車。而如今，各大商圈成為傳統豪華品牌在新能源時代重塑品牌形象的重要舞臺。目前，一汽奧迪已在上海、深圳、成都開啟四家新能源體驗空間Audi e-tron Space體驗店，分別在上海長泰廣場、上海寶楊寶龍廣場、深圳卓悅中心以及成都世豪廣場。

在體驗店中，通過展出奧迪e-tron GT、奧迪Q4 e-tron等展車，不僅彰顯一汽奧迪在800V純電平臺、高性能雙速變速箱等最新科技成果，也讓更多消費者直觀感受一汽奧迪品牌的產品、技術實力。

同時，四家Audi e-tron Space 體驗店均位于核心商圈內，并且體驗店融入了當下年輕消費群體青睞的潮流文化、趣味交互體驗以及個性化服務，再加上商圈固有的購物中心屬性，加強與年輕消費群體的交流與互動，為用戶帶來更多元化的觸達和更舒適的服務體驗。

 

與此同時，奧迪成立了新能源專屬部門——NEV運營中心，打通從策略到用戶再到銷售管理的全維度全流程業務形態，進一步加快電動化轉型的落地。加速完善補能生態，已在北京、上海、廣州、深圳和杭州等31座城市的商超投放260個充電樁；自建創享充電網絡，已在全國79個城市的經銷商投放190座創享充電站；同時，一汽奧迪App還整合了超過65萬個的社會主流優質充電樁，讓用戶電動出行更便捷。

對于年輕消費群體來說，汽車已經不再是代步工具，而是個人品味與生活態度的象征。為滿足用戶對于個性化產品的追求，一汽奧迪還打造了豪華車市場首個用戶個性化定制平臺，覆蓋全部國產車型，每款車型提供超10萬種個性搭配，基于用戶“千人千面”的產品體驗。

面向電動化、個性化趨勢的積極轉型，不僅讓一汽奧迪進一步拉近了與年輕消費者群體的距離，更讓自身的核心品牌價值與用戶很自然的開展互動。

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以數字化營銷重塑豪華主義信仰

在汽車消費逐漸年輕化的今天，汽車品牌的認知壁壘正在被打破。那么如何在新的變革下，傳統豪華品牌如何走出一條找到增強客戶粘度、保持品牌力優勢的發展路徑？如何在新時代重塑豪華主義信仰？

 

對于一汽奧迪來說，吸引新生代消費群體的關注，就要找到彼此之間“共同的語言”，通過數字化營銷多維度觸達用戶，并提供高價值的服務。通過一汽奧迪APP、小程序、官網等多個觸點構建用戶全觸點運營體系，打造全流程整合式的線上、線下融合服務體驗，不僅讓用戶可以精確、快捷找到附近經銷商并在線預約試駕，更讓用戶全方位體驗覆蓋衣、食、住、行、樂全方位的高端生活服務。

打開一汽奧迪APP，會感覺進入到一個獨屬于奧迪用戶的“朋友圈”，既可以結交志同道合的朋友，分享個性化用車體驗，也可以在積分商城上兌換專屬的商品與服務，享受尊貴的售后服務禮遇體驗。此外，一汽奧迪還通過官方商城小程序，天貓，京東，抖音組成的矩陣化電商平臺，打造更豐富的線上服務場景，滿足用戶實時在線的互動需求。

同時，一汽奧迪圍繞當下在營銷中存在的問題進行調整，還在拓客方面持續加大線上和線下的營銷投入，推動內部革新創變，把銷售公司和經銷商看作一個整體，整合資源和政策，優化組織架構和運營機制，提升營銷服務工作的效果和效率，最大化地發揮奧迪品牌的優勢。

 

一系列“以用戶為核心”的服務真切地提升了用戶的體驗感，也為奧迪構筑起強大的品牌價值“護城河”。在J.D Power發布2023中國售后服務滿意度排名中，奧迪以798分位居豪華車品牌售后服務滿意度榜首，連續十一年蟬聯此冠軍。

之所以一汽奧迪在過去一年中收獲了市場銷量與用戶口碑的雙重正向反饋，不僅在于強大的產品力，更在于用多元化的營銷方式實現豪華服務的全面觸達。

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以“至臻服務”著力提升用戶體驗

盡管當前的汽車市場競爭依然激烈，但當消費市場逐步回歸理性，最終一定會回到靠品牌、靠用戶口碑說話的階段。彼時，堅持與時間做朋友，將用戶思維作為企業發展導向的“長期主義者”才能贏在未來。

 

面向未來新征程，一汽奧迪將充分發揮850萬最大用戶基盤的優勢，著力提升用戶體驗。針對“老車主”，一汽奧迪也將通過服務產品開發及用戶權益優化兩大措施，保障用戶的服務體驗。比如產品開發將推出長車齡專屬和新車端機油包兩款全新產品，還將新增超過10種易損件的服務包。此外，針對用戶高頻觸點，提升經銷商上門取送車的支持比例，與經銷商一同為提供用戶更好的用車體驗。

 

未來，一汽奧迪還將在硬件與軟件兩大維度不斷“加碼”，從展廳環境與布置、零售流程與體驗、客戶抱怨與投訴處理等領域全面發力，著力提升用戶體驗。

當中國汽車駛入產銷3000萬輛時代，在關注每家車企的銷量規模、產品更迭、技術創新之外，更應該從用戶視角來評判和分析企業的核心競爭實力。只有像以前一汽奧迪一樣秉持長期主義理念，堅持做難而正確的事情的企業，才能在紛亂復雜的市場環境中找到高質量可持續的發展之路。